Politica per la qualità
La politica dell’Ospedale Santa Viola si fonda su centralità della persona e umanizzazione, efficienza ed efficacia, collaborazione ed integrazione nella rete dei servizi, nonchè su lavoro di squadra e miglioramento continuo.
Principi
Eguaglianza
Non viene compiuta nessuna distinzione nella erogazione del servizio sanitario. Nessuna discriminazione viene fatta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche o ceto sociale.
Imparzialità ed equità di trattamento
Equità, giustizia ed obiettività sono i criteri ai quali s’ispira il lavoro dell’intera struttura.
Continuità
L’assistenza è erogata con continuità e senza sospensioni immotivate.
Diritto di scelta
È garantita a ciascun paziente la libertà di scegliere fra le alternative possibili circa le attività e i servizi proposti, fatta salva l’osservanza delle norme che regolano l’organizzazione e la convivenza dell’istituzione.
Partecipazione e apertura alle istanze della comunità locale
La partecipazione dell’utente (ospite e familiari) è fortemente auspicata. A questo fine sono volte le iniziative collettive, l’apertura verso il pubblico e verso la comunità esterna, nonché l’attenzione posta nell’interpretare e nel tenere conto dei segnali di gradimento o di rifiuto delle varie attività e dei diversi interventi. Continua è la ricerca di intesa e di collaborazione con le rappresentanze della cittadinanza locali e con quelle organizzazioni che operano in questo nel nostro stesso settore sociale, consapevoli che un costante rapporto con le istituzioni pubbliche può aiutarci a dare servizi migliori.
Efficacia ed efficienza il testo dell’intestazione
L’attività operativa e la gestione tendono al massimo di efficacia e di efficienza, monitorando i processi e valutando gli indicatori di qualità adottati.